- Identificação e função de cada componente do PC (CPU, RAM, SSD, placa-mãe)
- Tipos de conectores: USB-A/C, HDMI, DisplayPort, RJ-45, SATA, M.2
- Periféricos: impressoras, scanners, monitores — configuração e drivers
- Diagnóstico de falhas: POST, beep codes e leds de erro
01Para quem é
Este curso é ideal se você...
Cada situação abaixo é um chamado aberto. O curso foi montado pra fechar todos eles.
Fila de chamados
6 abertos Atribuídos ao curso- Resolvido no curso
#TI-1041 · aberto por você
Quer entrar na área de TI mas não sabe por onde começar
- Resolvido no curso
#TI-1042 · aberto por você
Trabalha em outra área e quer dar o primeiro passo rumo à tecnologia
- Resolvido no curso
#TI-1043 · aberto por você
Já faz pequenos consertos e quer formalizar o conhecimento
- Resolvido no curso
#TI-1044 · aberto por você
Quer se preparar para a sua primeira certificação (CompTIA A+)
- Resolvido no curso
#TI-1045 · aberto por você
Quer aprender, na prática, a rotina de um técnico de suporte
- Resolvido no curso
#TI-1046 · aberto por você
Quer trabalhar em empresas de médio e grande porte como analista de suporte
02Conteúdo programático
O que você vai aprender
6 módulos em sequência, montados como um rack: cada unidade apoia a próxima, do básico até o que vai pra produção.
rack-01 · helpdesk6U ocupadas
- Windows 10/11: instalação limpa e particionamento de disco
- Gerenciador de tarefas, serviços e inicialização automática
- Prompt de comando essencial: ipconfig, ping, tracert, sfc /scannow
- Perfis de usuário, UAC e permissões básicas de arquivos
- Fluxo de um chamado: abertura, triagem, resolução e encerramento
- Freshdesk e Jira Service Management na prática: filas, prioridades e escalação
- SLA: o que é, por que importa e como cumprir
- Base de conhecimento e métricas de suporte: como escrever um artigo de solução, CSAT, FCR e MTTR
- Comunicação técnica e situações difíceis: sem jargões pro usuário final, frustração e urgência
- Modelo OSI na prática: onde ocorre cada tipo de problema
- IP, máscara de sub-rede, gateway e DNS — configuração manual e DHCP
- Wi-Fi: padrões 802.11ac/ax, canais, interferência e troubleshooting
- Ferramentas: Wireshark (captura básica), Advanced IP Scanner, nmap
- Usuários, grupos e unidades organizacionais no AD
- GPO: aplicação de políticas de segurança na rede
- Microsoft 365 Admin Center: usuários, licenças e Exchange Online
- Remote Desktop e suporte remoto com TeamViewer e Quick Assist
- Cmdlets essenciais do PowerShell (Get-Process, Stop-Service, Get-EventLog) e scripts para criação em massa de usuários no AD
- Automação de relatórios de disco, inventário de hardware e agendamento de tarefas com Task Scheduler
- Malware: tipos, vetores de infecção e remoção com Malwarebytes
- Política de senhas, MFA, backup 3-2-1 (Windows Backup, Veeam Free) e LGPD aplicada ao suporte
- IA aplicada ao Help Desk: ChatGPT e Copilot para base de conhecimento e diagnóstico assistido
- Simulados CompTIA A+ (220-1101 e 220-1102) e projeto final: caso real de suporte N2 documentado e resolvido
Status ao final do curso · tudo online
Atender chamados de Help Desk do zero — hardware, sistemas operacionais e ticketing — até resolver casos de nível N2, gerenciando redes, Active Directory e automação com PowerShell e IA, com simulados da CompTIA A+ e um caso real de suporte documentado para o seu portfólio.
carga 48 aulasintensivo ~3 mesespadrão ~6 meses
Patch panel · ferramentas que você vai usar
- Windows 10/11
- Prompt de Comando
- Freshdesk
- Jira Service Management
- Wireshark
- Active Directory
- Microsoft 365
- TeamViewer
- PowerShell
- Malwarebytes
- ChatGPT/Copilot
Por que a Escola Santos Tech
Mais do que um curso — um método
Aula Individual
Só você e o professor — foco total, sem fila de dúvidas.
Horário Flexível
Você define o dia, o horário e a frequência — sua rotina manda.
Reagendamento sem Custo
Precisou faltar? Avisa e remarcamos — sem burocracia, sem penalidade.
Aulas Gravadas a Pedido
Solicite a gravação de qualquer aula e revise quando quiser.
Aula Online se Precisar
Se não puder vir presencialmente, a aula acontece online ao vivo — ou é gravada e enviada.
Certificado de Conclusão
Emitido pela Escola Santos Tech ao fim do curso.
100% Prático
Mão na massa desde a primeira aula.
Trilha Estruturada
Do básico ao projeto final sem lacunas.
Exercícios Contextualizados
Exercícios semanais alinhados ao tópico da sua aula — você pratica exatamente o que acabou de aprender.
Conteúdo Sempre Atualizado
Currículo revisado continuamente para refletir o que o mercado realmente exige hoje.
Quem está do outro lado da mesa
Critério rigoroso de contratação — não contratamos por disponibilidade.
- Competência técnica comprovada nas ferramentas que ensina
- Experiência prática no mercado — não só teoria
- Habilidade pedagógica exigida: não basta saber, precisa saber ensinar
- Atualização contínua com as demandas reais do mercado
O que você recebe ao concluir
Certificado de conclusão do curso, emitido pela Escola Santos Tech.
Mas o que realmente importa é o que você consegue fazer depois. Cada aula é projetada pra entregar habilidade aplicável — o papel prova que você concluiu, a habilidade prova que você aprendeu.
Formato
Como as aulas funcionam
Aula individual
Você não compete atenção com ninguém. O professor é só seu durante toda a aula.
Horário flexível
Segunda a sábado, das 8h às 22h — você agenda o dia e o horário que funcionam pra você.
100% presencial
Ribeirão Preto/SP — Av. Nove de Julho, 1992 · Jardim América.
Investimento
Seu investimento
Suporte Técnico
48 aulas
Atender chamados de Help Desk do zero — hardware, sistemas operacionais e ticketing — até resolver casos de nível N2, gerenciando redes, Active Directory e automação com PowerShell e IA, com simulados da CompTIA A+ e um caso real de suporte documentado para o seu portfólio.
12x de
R$ 529,00
sem juros no cartão
ou R$ 6.348,00 à vista
Intensivo (sugerido)~3 meses
Padrão (2×/semana)~6 meses
Custos únicos — pagos uma vez só
Matrícula
R$ 199,90
Material didático
R$ 389,90
Pix · Crédito em até 12x sem juros · Débito · Boleto · Dinheiro em espécie
Combinações aceitas — entrada no Pix e o restante no crédito, por exemplo. Boleto parcelado de acordo com a duração do seu curso.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Preciso ter experiência em TI pra começar esse curso?
Não. O curso foi desenhado pra quem quer entrar na área de TI sem saber por onde começar, inclusive pra quem vem de outra profissão e quer migrar de carreira. O curso parte de fundamentos de hardware e sistemas operacionais, sem exigir nenhuma experiência prévia.
O curso prepara pra certificação CompTIA A+?
Sim, o curso inclui simulados dos exames 220-1101 e 220-1102 da CompTIA A+, além de um projeto final documentando a resolução de um caso real de suporte N2.
Quais são os horários de aula?
Atendemos de segunda a sábado, das 8h às 22h. Você escolhe o horário que melhor encaixa na sua rotina — basta combinar com a gente pelo WhatsApp.
Quais dias têm aula?
Qualquer dia de segunda a sábado. Não existem turmas com dias fixos: você decide quando quer estudar, semana a semana, de acordo com a sua agenda.
Quanto tempo dura cada aula?
Cada aula tem duração de 1 hora — tempo ideal para aprender algo novo, praticar e tirar dúvidas sem se sobrecarregar.
Em quanto tempo termino o curso?
O curso de Suporte Técnico / Help Desk tem 48 aulas: no ritmo padrão de 2 aulas por semana você conclui em ~6 meses, e no ritmo mais intensivo, em ~3 meses.
Preciso me matricular em uma turma?
Não. Na Escola Santos Tech Particular não existem turmas. As aulas são individuais — só você e o professor. Isso significa atenção total, sem fila de dúvidas e sem adaptação ao ritmo de ninguém.
Quanto custa?
O curso de Suporte Técnico / Help Desk custa 12x de R$ 529,00 sem juros no cartão, ou R$ 6.348,00 à vista. Além disso, há os custos únicos, pagos uma vez só: matrícula (R$ 199,90) e material didático (R$ 389,90).
Pronto pra começar com Suporte Técnico / Help Desk?
Fale com a gente pelo WhatsApp, tire suas dúvidas e descubra qual plano é o certo pra você.
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