Preciso ter experiência em TI pra começar esse curso?

Não. O curso foi desenhado pra quem quer entrar na área de TI sem saber por onde começar, inclusive pra quem vem de outra profissão e quer migrar de carreira. O curso parte de fundamentos de hardware e sistemas operacionais, sem exigir nenhuma experiência prévia.

O curso prepara pra certificação CompTIA A+?

Sim, o curso inclui simulados dos exames 220-1101 e 220-1102 da CompTIA A+, além de um projeto final documentando a resolução de um caso real de suporte N2.

Quais são os horários de aula?

Atendemos de segunda a sábado, das 8h às 22h. Você escolhe o horário que melhor encaixa na sua rotina — basta combinar com a gente pelo WhatsApp.

Quais dias têm aula?

Qualquer dia de segunda a sábado. Não existem turmas com dias fixos: você decide quando quer estudar, semana a semana, de acordo com a sua agenda.

Quanto tempo dura cada aula?

Cada aula tem duração de 1 hora — tempo ideal para aprender algo novo, praticar e tirar dúvidas sem se sobrecarregar.

Em quanto tempo termino o curso?

Depende do seu ritmo e do curso. A maioria dos cursos tem 48 aulas: no ritmo padrão de 2 aulas por semana você conclui em cerca de 6 meses, e no ritmo mais intensivo em cerca de 3 meses. Alguns cursos são mais curtos ou mais longos — a duração exata de cada um está no card de Investimento, aqui nesta página.

Preciso me matricular em uma turma?

Não. Na Santos Tech Particular não existem turmas. As aulas são individuais — só você e o professor. Isso significa atenção total, sem fila de dúvidas e sem adaptação ao ritmo de ninguém.

O valor varia conforme o curso e o plano escolhido. Fale com a gente pelo WhatsApp — é rápido, sem compromisso, e a gente indica o caminho certo pra você.

T.I · Help Desk online

Suporte Técnico / Help Desk

Do atendimento ao primeiro emprego em TI em 60 dias

Quero saber mais

Carga: 48 aulas
Intensivo: ~3 meses
Padrão: ~6 meses

01Para quem é

Este curso é ideal se você...

Cada situação abaixo é um chamado aberto. O curso foi montado pra fechar todos eles.

Fila de chamados

6 abertos Atribuídos ao curso

#TI-1041 · aberto por você
Quer entrar na área de TI mas não sabe por onde começar
Resolvido no curso
#TI-1042 · aberto por você
Trabalha em outra área e quer migrar para tecnologia ainda este ano
Resolvido no curso
#TI-1043 · aberto por você
Já faz pequenos consertos e quer formalizar o conhecimento
Resolvido no curso
#TI-1044 · aberto por você
Busca a primeira certificação reconhecida pelo mercado (CompTIA A+)
Resolvido no curso
#TI-1045 · aberto por você
Precisa de um curso com saída de emprego rápida e demanda garantida
Resolvido no curso
#TI-1046 · aberto por você
Quer trabalhar em empresas de médio e grande porte como analista de suporte
Resolvido no curso

02Conteúdo programático

O que você vai aprender

6 módulos em sequência, montados como um rack: cada unidade apoia a próxima, do básico até o que vai pra produção.

rack-01 · helpdesk6U ocupadas

Identificação e função de cada componente do PC (CPU, RAM, SSD, placa-mãe)
Tipos de conectores: USB-A/C, HDMI, DisplayPort, RJ-45, SATA, M.2
Periféricos: impressoras, scanners, monitores — configuração e drivers
Diagnóstico de falhas: POST, beep codes e leds de erro

Windows 10/11: instalação limpa e particionamento de disco
Gerenciador de tarefas, serviços e inicialização automática
Prompt de comando essencial: ipconfig, ping, tracert, sfc /scannow
Perfis de usuário, UAC e permissões básicas de arquivos

Fluxo de um chamado: abertura, triagem, resolução e encerramento
Freshdesk e Jira Service Management na prática: filas, prioridades e escalação
SLA: o que é, por que importa e como cumprir
Base de conhecimento e métricas de suporte: como escrever um artigo de solução, CSAT, FCR e MTTR
Comunicação técnica e situações difíceis: sem jargões pro usuário final, frustração e urgência

Modelo OSI na prática: onde ocorre cada tipo de problema
IP, máscara de sub-rede, gateway e DNS — configuração manual e DHCP
Wi-Fi: padrões 802.11ac/ax, canais, interferência e troubleshooting
Ferramentas: Wireshark (captura básica), Advanced IP Scanner, nmap

Usuários, grupos e unidades organizacionais no AD
GPO: aplicação de políticas de segurança na rede
Microsoft 365 Admin Center: usuários, licenças e Exchange Online
Remote Desktop e suporte remoto com TeamViewer e Quick Assist

Cmdlets essenciais do PowerShell (Get-Process, Stop-Service, Get-EventLog) e scripts para criação em massa de usuários no AD
Automação de relatórios de disco, inventário de hardware e agendamento de tarefas com Task Scheduler
Malware: tipos, vetores de infecção e remoção com Malwarebytes
Política de senhas, MFA, backup 3-2-1 (Windows Backup, Veeam Free) e LGPD aplicada ao suporte
IA aplicada ao Help Desk: ChatGPT e Copilot para base de conhecimento e diagnóstico assistido
Simulados CompTIA A+ (220-1101 e 220-1102) e projeto final: caso real de suporte N2 documentado e resolvido

Status ao final do curso · tudo online

Atender chamados de Help Desk do zero — hardware, sistemas operacionais e ticketing — até atuar como técnico N2/N3, gerenciando redes, Active Directory e automação com PowerShell e IA, pronto para a certificação CompTIA A+ e o primeiro emprego em TI.

carga 48 aulasintensivo ~3 mesespadrão ~6 meses

Patch panel · ferramentas que você vai usar

Windows 10/11
Prompt de Comando
Freshdesk
Jira Service Management
Wireshark
Active Directory
Microsoft 365
TeamViewer
PowerShell
Malwarebytes
ChatGPT/Copilot

Por que a Santos Tech

Mais do que um curso — um método

Aula Individual

Só você e o professor — foco total, sem fila de dúvidas.

Horário Flexível

Você define o dia, o horário e a frequência — sua rotina manda.

Reagendamento sem Custo

Precisou faltar? Avisa e remarcamos — sem burocracia, sem penalidade.

Aulas Gravadas a Pedido

Solicite a gravação de qualquer aula e revise quando quiser.

Aula Online se Precisar

Se não puder vir presencialmente, a aula acontece online ao vivo — ou é gravada e enviada.

Certificado Reconhecido

Válido em todo o Brasil.

100% Prático

Mão na massa desde a primeira aula.

Trilha Estruturada

Do básico ao projeto final sem lacunas.

Exercícios Contextualizados

Exercícios semanais alinhados ao tópico da sua aula — você pratica exatamente o que acabou de aprender.

Conteúdo Sempre Atualizado

Currículo revisado continuamente para refletir o que o mercado realmente exige hoje.

Quem está do outro lado da mesa

Critério rigoroso de contratação — não contratamos por disponibilidade.

Competência técnica comprovada nas ferramentas que ensina
Experiência prática no mercado — não só teoria
Habilidade pedagógica exigida: não basta saber, precisa saber ensinar
Atualização contínua com as demandas reais do mercado

O que você recebe ao concluir

Certificado emitido pela Santos Tech, reconhecido em todo o território nacional.

Mas o que realmente importa é o que você consegue fazer depois. Cada aula é projetada pra entregar habilidade aplicável — o papel prova que você concluiu, a habilidade prova que você aprendeu.

Formato

Como as aulas funcionam

Aula individual

Você não compete atenção com ninguém. O professor é só seu durante toda a aula.

Horário flexível

Segunda a sábado, das 8h às 22h — você agenda o dia e o horário que funcionam pra você.

100% presencial

Ribeirão Preto/SP — Av. Nove de Julho, 1992 · Jardim América.

Investimento

Seu investimento